PREGUNTAS FRECUENTES

¿ LA COLECCIÓN DESTELLOS ESTA HECHA CON CRISTALES DE SWAROVSKI?

* Si todas nuestras piezas estan fabricadas con cristales de Swarovski

¿PARA QUÉ SIRVE REGISTRARSE?

* Al registrarte en la web de Destellos podras estar informad@ antes que nadie de nuestras novedades, reciviras promociones , descuentos y un trato personal

¿PUEDO HACER UN PEDIDO Y RECIVIRLO EN CUALQUIER PAIS?

* Si , puedes hacer una compra en la web de Destellos desde cualquier parte del mundo y recibir tu pedido comodamente , estes donde estes!

¿PUEDE ENVIARSE EL PEDIDO A OTRA PERSONA?

* Si , en el apartado de "mi cuenta" tendras la opcion de "añadir direccion de nevio", y podras tener varias direcciones, para elegir la que quieres usar para que te mandemos tu pedido, a tu trabajo por ejemplo o a otra persona para darle una sorpresa. Todos los envios estan presentados para regalo.

¿CÓMO SE SABE SI LA COMPRA SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

* En el momento que realizas tu compra te mandaremos un mail comfirmando que la compra se a realizado correctamente, ten en cuenta revisar tu bandeja de correo no deseado y validar nuestro correo para que en futuras comunicaciones con tigo no tengamos problemas.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA?

*Destellos realiza todos los envios en la peninsula de forma gratuita , el plazo estimado de preparacion es de 24-48horas y el plazo del envio de 24horas, por lo que usted podra recibir su pedido en un plazo de entre 48-72 horas.

*En el caso de ser a Baleares o portugal el envio sera tambien gratuito y el plazo de preparacion seguira siendo el mismo pero el de envio podra ser de 24-48horas.

*No se realizan envios a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

*En el caso de ser a paises de la union Europea el envio sera tambien totalmente gratuito y el plazo de entrega podra ser de entre 2 a 5 dias laborbles, dependiendo del pais donde se realice el envio.

*En todos los casos al hacer su pedido recivira un num de seguimiento con el que podra ver en todo momento donde se encuentra su pedido.

*Si desea un servicio de envio urgente 24H, ponganse en contacto con nosotros a traves de mail en info@destellos.es y le informaremos del gasto adicional dependiendo del pais o zona donde ubiera que mandarlo.

¿QUÉ SE DEBE HACER EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO?

* En el caso de que suceda algo asi, pongase en contacto con nosotros lo antes posible, le recogeremos la pieza y le entregaremos la correcta en 24H

¿CUÁNTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LAS JOYAS DESTELLOS?

*Destellos cuenta con la garantía legal completa de 2 años que cubre los defectos de fabricacion sobre los articulos que se hayan comprado bien en la tienda on-line www.destellos.es o tambien en las tiendas minoristas que colaboren con nosotros. La garantia solo cubre los daños que, segun Destellos, no hayan sido causados por un mal uso de la pieza o desgaste comun de la pieza, accidentes, modificacion, intentar repararla o por no haber cumplido con las recomendaciones de cuidado de la pieza.

*En el caso de cumplir con los requisitos para poder hacer uso de la garantia , se procedera de una de estas formas:

  • 1. reemplazado por una pieza idéntica, en caso de estar disponible.
  • 2.sustituirla por una pieza de un precio similar.
  • 3.reparar la pieza dependiendo de el tipo de daño que tenga.

*Este servicio de garantía es gratuito.

*El cliente se ara cargo de el envio de la pieza defectuosa a la direccion indicada a tal fin , igualmente es responsable de cualquier incidente que pueda surgir en el trancurso del envio ya que Destellos se exime de cualquier responsabilidad hasta que la pieza es recepcionada en sus instalaciones.

*Para que la garantia sea valida es imprescindible tener el recibo de compra de la pieza a reparar. Ya que es el documento que sirve como prueva de compra.

¿DESTELLOS CUENTA CON CERTIFICADO/GARANTÍA DE AUTENTICIDAD?

*Si todos nuestros productos van acompañados de un certificado en el cual se garantiza la procedencia de la pieza asi como la calidad de sus materiales.

¿CÓMO DEBEN CUIDARSE LAS JOYAS?

*Todos los articulos Destellos esta elaborados a mano de manera artesanal , mediante soldadura y el proceso mas antiguo y artesanal de fundicion de joyeria conocido como "fundicion a la cera perdida o Microfusion". De igual forma las piedras de swarovski estan engarzadas una a una y el acabado es un baño electrolitico en diferentes metales preciosos, por lo que son Joyas que requieren un cuidado especial.

*Limpiarlas a menudo con un paño suave tipo algodón o servilleta de papel en seco. Lo ideal es prevenir que se acumule la suciedad, si llegara el caso podemos usar agua a 30º y jabon de PH neutro, podra ayudarse con un cepillo pequeño suave par eliminar la suciedad . En este caso es muy importante secar por completo la pieza con un paño de algodon o servilleta de papel.

*Guarde siempre sus piezas de forma individual en la caja original de la marca para evitar rozaduras

*Evitar el contacto con el agua, quitese las piezas antes de lavarse las manos, hacer uso de productos como perfumes , cremas, lacas, productos de limpieza, etc…todo este tipo de productos deterioran mas repidamente el baño que lleva la joya y acorta perfecto estado de los critales. Lo ideal es que te pongas tu Destello justo antes de salir por la puerta , asi puedes prevenir que las piezas entren en contacto con los productos que pueden dañarlas.

*Si tienes alguna pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte: info@destellos.es